Wie viele sicher mitbekommen haben, brach der Rahmen von U23-Fahrer Jakob Söderqvist gleich zu Beginn des Weltcups in Lenzerheide. Glücklicherweise verletzte er sich nicht, sondern musste lediglich sein Rennen beenden. Innerhalb kürzester Zeit konnten wir ihm einen neuen Rahmen zur Verfügung stellen, so dass er in der darauffolgenden Woche in Leogang wieder starten konnte.
Dieser Vorfall führte zu einer umfangreichen internen Untersuchung. Gesponserte Fahrer, technische Partner und unser Hersteller waren alle daran beteiligt. Unmittelbar nach dem Vorfall starteten wir viele Tests mit fabrikneuen Rahmen, die wir teilweise sogar absichtlich vorgeschädigt hatten. Alle Testresultate übertrafen die verschiedenen Industrienormen. Wir haben Rahmen zerschnitten und mittels Pyrolyse aufgetrennt, um eventuelle Herstellungsfehler zu finden. Alle Rahmen folgten dem korrekten Layup-Plan und es wurden keine Herstellungsfehler gefunden. Schliesslich analysierten wir auch gebrauchte Rahmen. Wir können den Vorfall bis heute weder im Gelände noch unter Laborbedingungen selbst auslösen.
Bis zum Rennen in der Lenzerheide hatten wir einen einzigen Garantiefall für das Evolve FS. Gemessen an der Verkaufsmenge ist das eine unglaublich niedrige Zahl für ein so leichtes Produkt. Viele Rahmen wurden seit Sommer 2021 ohne einen einzigen Zwischenfall gefahren. Sie wurden in Weltcups, nationalen Serien, 24-Stunden-Rennen und anspruchsvollen Etappenrennen, wie dem Swiss Epic eingesetzt, ohne einen einzigen Rahmenausfall.
Aus diesen Gründen sind wir weiterhin davon überzeugt, dass das Evolve FS ein erstklassiges und sehr zuverlässiges Produkt ist. Wir verstehen aber, dass der Vorfall in Lenzerheide bei unseren Kunden Unsicherheit auslöst. Aus diesen Gründen haben wir uns entschieden, folgende Massnahmen zu ergreifen:
1. Neu produzierte Evolve FS Rahmen werden im Tretlagerbereich zusätzlich verstärkt und schrittweise in den Markt eingeführt.
2. Die Garantie für alle Evolve FS der aktuellen Generation wird auf 5 Jahre ab Kaufdatum verlängert. Bei Schäden im Tretlagerbereich wird das vordere Rahmendreieck ersetzt.
3. Wir bieten allen Evolve FS Besitzern für 650 EUR ein freiwilliges Replacement des vorderen Rahmendreiecks an, sobald diese verfügbar sind. Das Angebot ist direkt bei ARC8 und bei jedem Händler gültig.
Aufgrund der modellspezifischen Bauweisen schliessen wir zurzeit aus, dass diese Tretlagerthematik auch bei anderen Modellen der aktuellen Generation auftreten könnte.
Wir bedanken uns für das Verständnis und Geduld unserer Kundschaft, Händler und Medien. Uns war eine umfassende Aufarbeitung der Thematik wichtig und wir nahmen uns deshalb die dafür benötigte Zeit.
Wir wünschen allen ARC8-Fahrerinnen und ARC8-Fahrern weiterhin unvergessliche und erfolgreiche Erlebnisse auf ihren ARC8-Bikes!